CRM能为企业解决的十大问题！

随着信息技术的发展，企业的核心竞争力越来越取决于企业的信息化和管理水平，这就要求企业积极进行组织结构和工作流程的重组，同时有必要也有可能整合各种面向客户的信息和活动，构建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。近年来，客户关系管理市场异常火爆，客户关系管理已经成为企业发展的“急需”。那么CRM能为企业解决什么问题呢？

CRM系统解决的核心问题包括两个方向:企业与谁建立关系？公司如何与他们建立关系？最后，它将实现企业收入的增长和客户利益的最大化。根据调查数据，CRM对企业的作用按重要性降序排列为以下10个方面。

1、客户资源积累

通过crm客户关系管理系统直接或间接地积累客户资源，带来许多好处。首先，企业牢牢掌握在客户手中，甚至销售也不会剥夺客户资源。其次，系统地积累客户资源，可以做到对潜在客户的长期培育，改善从线索到商机的转变；也可以为客户分类奠定基础，区分有价值的客户，为不同层次的客户提供差异化服务。

2、优化销售策略

CRM系统包含整个销售过程的数据，有助于优化销售策略。工作流功能可以规范企业的销售流程，根据最合理高效的销售动作和时间节点来推动销售流程，让老手和新手都能快速达成交易。

3、提升客户服务

CRM用于管理服务订单、记录和跟进客户问题、建立服务相关知识库等。，从而有效地管理客户服务流程，提高服务质量、客户满意度和忠诚度。

4、统一客户视图

网站，广告，微信，微博，邮件，短信，电话......企业都在利用多种渠道尽可能地与客户进行互动。客户关系管理可以将来自不同渠道的客户信息整合在一起，建立统一的客户视图，帮助各部门充分利用汇总的信息，建立一个完整、深入的客户认知。例如：某客户曾与企业官网的在线客服聊天，查看企业发来的营销邮件，还在企业社交平台上留言， CRM可以将所有这些客户的相关信息汇总起来，建立一个综合的客户视图。

5、提高员工工作效率，增加用户好感度

在企业用户增加之后，存在着管理不善的情况，甚至一些有价值的客户很容易被忽略。与 CRM系统相连接，销售、营销和服务人员能够迅速地发现与特定潜在客户状态有关的准确信息，提供用户满意的服务，增加用户的好感度。客户关系管理可提醒员工预约潜在客户，同时避免重复预约，提高工作效率，也有利于潜在客户的跟踪。

6、数字化营销

数字化营销势不可挡。CRM系统可以融合横截面和截取点的数据，重组数据资产，融合企业的第一方数据和第三方数据，为数字化营销提供支持。

7、提升投放ROI

许多企业都是通过投入资金，花钱如山倒，效果如抽丝。客户管理软件可以跟踪客户来自哪一个推广渠道，计算每一次有效销售机会的获取成本，评估每一次销售的投入产出比。营销部门根据这些数据结果调整投放内容和策略，使每一分钱都能发挥最大效益。

8、加速客户响应

客户反应，只有快、慢一步的客户才有可能被投入竞争对手的怀抱。CRM软件可以在客户一找到你就发送提醒或通知，让企业中每一个直接联系客户的员工都能提供最快的客户响应速度。

9、挖掘客户需求

CRM系统可以对客户进行分类，刻画客户画像，判断客户的忠诚度和满意度。然后运用合适的营销手段与客户互动，深入挖掘客户的潜在需求，实现交叉销售、向上销售、高端销售，实现企业和客户双赢。

10、数据决策分析

管理人员和普通员工都能充分利用 CRM软件的数据分析功能，为决策提供数据依据。与经验和脑力相告别，与基于数据的有效商业决策相告别。