顾客是每一家企业的宝贵资源,竞争者必须投入人力、物力来抢占市场。顾客资源与企业息息相关,处理好企业与顾客的关系有利于企业未来的发展,但传统的顾客管理手段在当今的信息时代已经落后,很容易造成顾客的流失,所以企业需要 CRM系统。
CRM系统是什么?把 CRM翻译成中文,就是一个 CRM系统,通过网络信息技术,实现营销、销售、服务等自动化,构建一个收集、管理、分析、利用客户信息的系统,使企业能够更好地建立服务管理系统,处理企业与客户之间的关系。
那么,CRM系统都有哪些常见功能呢?小编来简单介绍一下。
目前市场上常见的CRM系统功能主要包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、订单营销、营销管理、客户服务、知识管理、数据分析等。其他功能可以由企业根据自己的业务需求开发。CRM系统的功能不是固定的,可以根据企业的实际需求进行开发。
CRM系统开发对企业有哪些好处:
1、CRM系统能够开发更多的服务板块,提高企业各部门的整体反应能力和对事物的处理能力,为企业提供更优质、完善的服务,吸引和留住更多的客户。
2、CRM系统开发可以帮助企业更好地处理客户之间的关系
3、有利于帮助企业树立良好的形象;
4、有利于提高企业的营销水平,为企业带来更多的效益;
5、有利于提高企业员工的工作效率;
6、有利于降低企业成本。
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