crm是一个软件理论方法！

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，给予企业更完善的客户交流能力，最大化客户收益率。

一、客户关系管理是一种商业战略，通过选择和管理客户达到长期价值的最大化。客户关系管理要求以客户为中心的商业理念和文化，以支持有效的市场推广，营销和服务流程。如果企业有适当的领导、战略和文化，运用 CRM可以使客户关系管理更具效益。

二、客户关系管理就是发展和促进商业战略，并支持科学技术，以弥补公司在获取、成长和留住客户方面的不足。对企业有什么帮助呢？客户关系管理提高了资产收益，其中资产包括客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业的术语，是指帮助企业组织管理顾客关系的方法、软件以及互联网设施。例如，企业建立顾客数据库充分说明关系。因此，管理层、营业员、服务提供者甚至顾客都可以获得信息，提供符合顾客需求的产品和服务，注意顾客的服务要求，了解顾客购买了其他产品。

四、CRM是一款基于互联网的应用系统，通过重组企业业务流程，整合用户信息资源，用更有效的方法管理客户关系，在企业内部实现信息和资源共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、更快捷、更周到的产品和服务，保持和吸引更多客户，最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM是客户关系管理的简称。IT是一门综合性的IT技术，是一种新的运营模式。它源于“以客户为中心”的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新管理机制。它是企业赢得客户、留住客户、满足客户的一种企业管理策略。通过技术手段提升客户关系，进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的重点。当然，CRM系统能否真正发挥其应用作用，取决于企业是否真正理解“以客户为中心”的CRM理念，这一理念是否落实到企业的业务流程中，是否真正提高了客户满意度等等。

六、客户关系管理(CRM)是企业为了提高核心竞争力，实现以竞争取胜、快速成长的目标，建立以客户为中心的发展战略，需要对客户进行判断、选择、争取、开发和维护的所有业务流程。企业注重客户关系，进行系统的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；它也是企业在不断改进与客户相关的所有业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，创造和使用的先进信息技术、软硬件、优化管理方法和解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM不仅是软件，也是方法论、软件和IT能力的综合，是商业战略。